1. 購物流程

2. 取消訂單退款退貨安排

3. 帳戶問題

4. 配送及運費問題

5. 付款安排

6. 私隱政策聲明

7. 條款細則及免責聲明

　

1. 購物流程

 

購物流程簡介

• 選購心水貨品並加入購物車
  在〈米施洛〉挑選你的心水貨品，點擊貨品進入詳情頁，選擇需要的貨品數量，並點擊「加入購物車」按鈕。
  
  
• 查看購物車及使用「優惠碼」
  點擊網站右上方的購物車圖標，如適用可於點擊「優惠券代碼」，輸入優惠碼後按「應用」，以享用優惠。
  
  
• 確認訂單及通知
  付款結帳後，我們會以電郵通知您以確認訂單。
  
  
• 準備發貨
  我們確認訂單後會安排發貨，貨品將會直送您所填寫的地址。
  
  

如有任何查詢，歡迎電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡我們的客戶服務。

如有任何爭議，〈米施洛〉保留最終決定權。

 

　

2. 取消訂單退款退貨安排

 

為了讓會員享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車，並於付款前先確認貨品數量、款式及價格等資料。

如有任何查詢，歡迎電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡我們的客戶服務。

 

• 取消或更改已確定的訂單
  由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料並開始備貨及出貨程序，因此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請會員理解及體諒。
  
  
• 貨品缺貨安排
  〈米施洛〉貨品數量有限，售完即止。若我們確認無法提供訂單上的任何貨品，我們會於送貨前以電話或電郵通知會員，並全數退還有關貨品款項到您原來的付款戶口。
  
  
• 退貨退款安排
  任何已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的貨品均不設退款退貨。如會員簽收時發現商品有任何損毀、錯漏或品質問題希望申請退換，請以照片記錄貨品情況及於收貨後3日內* 透過 WhatsApp 93123902或電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡客戶服務，並請提供以下資料：
  
  1. 該筆訂單編號
  2. 收到訂購產品的損毀情況/細節
  3. 敬請隨函附上受損毀產品的電子圖檔
  
  我們同事將會盡快跟進處理。一張訂單只可進行一次退貨。
  *若〈米施洛〉未能於7日內回收貨品，將保留取消退還貨品的權利。

 

　

3. 帳戶問題

 

• 未登記客戶可以在〈米施洛〉購物平台購物嗎？
  未登記客戶是不可以在〈米施洛〉購物平台，我們建議首次購物應先登記成為〈米施洛〉購物平台會員，這樣便可以於「我的帳戶」內把您的個人資料、帳單及送貨地址存儲，減少每次結帳時重複輸入資料，同時更可以享有〈米施洛〉購物平台專屬優惠及最新推廣資訊。
  
  
• 如果我忘記了登入密碼，可以怎樣做？
  您只須在登入頁面點擊「忘記密碼」，並輸入您已登記的電郵地址以便重設密碼。
  系統會將重設密碼連結發送到您的電郵地址，請點擊連結重設您的密碼。
  已使用過的密碼不可再作為新密碼。
  
  
• 更改密碼或更新個人資料
  您只需要登入帳戶，並在「我的帳戶」頁面中選擇「帳戶詳細資料」，便可以更改密碼及更新個人資料，確認資料後請按儲存設定。
  已使用過的密碼不可再作為新密碼。
  
  
• 已成功登記帳戶，卻不能登入？
  您可能輸入了不正確的電郵地址或密碼，您可使用「忘記密碼」功能。如問題持續，請以電郵聯絡我們的客戶服務 shopping@mslhk.com。
  
  
• 為何登記後收不到驗證郵件？
  由於電郵的收發會受到網絡擠塞及電郵供應商錯誤堵截電郵等所影響。請您先檢查您郵箱的「雜件匣/垃圾郵件匣」，找到郵件後將郵件設置為「不是垃圾郵件」。
  如會員在30分鐘後仍未收到驗證郵件，請以電郵聯絡我們的客戶服務 shopping@mslhk.com。

 

　

4. 配送及運費問題

 

• 運費安排
  訂單將以順豐速運到付方式運送^，由客人自行承擔相關運費*。
  
  *額外附加費：部分偏遠地區或無電梯住宅^或須額外加附加費用。額外費用以最後電話通知為準。
  ^送貨服務僅限於香港島、九龍及新界，不包括離島及其他偏遠地區，如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角及村屋等地區，運費需要另外報價，詳情請 WhatsApp 93123902 或電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡客戶服務。如貨車未能直達送貨地址，因地理原因或無電梯住宅需要個別人手額外運送，需按情況額外收取費用。所有送貨安排及運費以〈米施洛〉決定為準。
  
  
• 更改送貨地址
  當您的訂單已確認，該交易恕不能更改送貨地址。如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤，請盡快電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡客戶服務。
  
  
• 送貨安排
  1.〈米施洛〉每件貨品均由〈米施洛〉或供應商直接出貨，會員下單付款後會有相關同事跟進訂單及通知出貨日期。我們承諾會在確定訂單後5至7個工作天內出貨。至於供應商直接出貨貨品，派送時間亦將視乎供應商而定。實際送貨時間將會根據閣下訂單內所挑選的貨品而定。
  2. 目前〈米施洛〉只提供送貨服務，不設會員自行提取服務。
  3. 〈米施洛〉出貨貨品將以順豐速運方式運送，派送時間將視乎順豐速運安排而定。
  4. 公眾假期不會提供送貨服務。
  5. 為保障會員利益，會員需親自簽收包裹以及核對身分，方能完成送貨。如收貨人未能簽收貨品，我們定必先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如欲安排由管理處/接待處代收貨品，請先自行與管理處/接待處溝通並確認有關安排。請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而造成任何遺失或損毀，本店不會因此而作出賠償。
  
  
• 惡劣天氣下出貨/送貨安排
  運送服務將在惡劣天氣狀況下暫停，包括但不限於8號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重的洪水或由於惡劣天氣造成的道路阻塞或封閉。
  〈米施洛〉將透過電郵或電話通知會員最新的出貨或送貨安排。
  
  
• 如何處理送遞時貨品遺失或損壞事問題？
  如會員貨品派遞發生問題或在簽收時發現貨品有任何損毀或錯漏，請以照片記錄貨品情況及於收貨後3日內電郵至 shopping@mslhk.com 聯絡客戶服務 (連同訂單編號及基本狀況説明)，我們同事會盡快跟進處理，將不便情況減至最低。詳情請參閱「退貨退款安排」。

 

　

5. 付款安排

 

• 如何付款
  〈米施洛〉目前只接受銀行轉賬、轉數快、AlipayHK 及信用卡（Visa、MasterCard、American Express、UnionPay）付款。
  一般情況下，會員將於訂單確認後收到確認電郵。如未能收到確認電郵，請以電郵聯絡我們的客戶服務 shopping@mslhk.com 查詢

 

　

6. 私隱政策聲明

 

我們承諾保障會員私隱，並確保您的個人資料受到保護。本私隱政策聲明闡釋我們所收集的各種個人資料，及我們如何處理及保護該等資料。您向「shop.mslhk.com」提供的個人資料會妥為保密，如您進入或使用我們網站或申請〈米施洛〉用戶帳戶，即表示您已同意本私隱政策而條款將適用於您；如果您不同意本私隱政策，請停止使用本網站，並請勿申請用戶帳戶。

 

• 有關使用您的個人資料
  要成為登記會員並享用我們的各種貨品及服務，您需要向我們提供某些必要的個人資料。我們可能收集的個人資料類型包括您的姓名、地址、電子郵件、電話號碼、出生日期、性別、年齡、購物喜好及嗜好等。〈米施洛〉有權收集、保管、處理及/或使用資料庫中的個人資料並按聲明中所述進行。如您不能或不願意提供全面及準確的個人資料，我們可能不能向您提供或繼續提供我們的各種產品和服務。

您向 shop.mslhk.com 提供的個人資料將用作下列目的：(不限於)

• 帳戶管理
  協助管理和維護您的用戶帳戶，包括：建立和更新您的帳戶；驗證您的身份；提供用戶帳戶的登入帳號予您以使用本網站；更新、管理及處理您於本網站的活動記錄，包括您於本網站的產品或服務的購買或訂單記錄，及優惠推廣碼；向您發送與本網站相關的新功能及最新優惠資訊。
  
  
• 網上購物
  提供、處理及管理你的訂單，包括安排送貨、網購店取、退款及更換服務。
  
  
• 會員支援
  當您與我們聯繫時，我們會使用您的個人資料為您提供支援，包括回答及調查您的任何問題或疑慮、協助您的訂單之送貨安排、退款和更換服務。
  
  
• 市場推廣
  我們可能披露及轉移您的個人資料予向我們負有保密責任的代理人、承辦商，以向我們提供管理、數據分析、市場推廣及研究或其他類似服務。
  
  
• 意見回饋
  我們可能會進行研究、調查及意見回饋表，並透過閣下的個人資料去瞭解及改善本網站的營運，以提高服務或貨品品質。
  
  
• 法律目的
  我們可能會使用您的個人資料來調查投訴及處理備受懷疑的可疑交易，索賠或糾紛，或者按照法律的要求或任何執法或監管部門，法院或其他政府機構的要求進行調查或處理。
  
  
• 網絡追蹤技術
  Cookies 是網站、應用程式、網路媒體和廣告儲存在閣下的瀏瀏覽器或設備上的小型文本檔案。我們會利用 Cookies 及類似技術來收集有關您的數據，記錄加進購物車的貨品及訪客瀏量，以了解網站的運行狀況，同時對我們的服務進行更配合會員需求的改進及提供更迎合您品味的貨品。

 

shop.mslhk.com 從不使用 cookies 以存取您的個人資料及信用卡資料。您可通過修改電腦系統的相關互聯網或瀏覽器選項設定拒絕接受 Cookies，但您可能從而無法使用或啟動這些網站的所有功能和服務。

 

• 連接至其他網站
  我們的網站可能包含由第三方提供的其他網站的超連結。 我們不能管制這些第三方網站或這些網站上的任何內容及控制權。一旦您離開我們網站，我們將不會向您的信息和隱私負上保護責任。我們提醒您在離開我們的網站時須保持高度警惕，並細閱該第三方網站的私隱政策。

 

　

7. 條款細則及免責聲明

 

在瀏覽使用網站 shop.mslhk.com 前均請細心閲讀條款及細則。如您使用〈米施洛〉購物平台購買任何貨品或註冊帳戶，即表示同意您已閱讀本條款及細則，並且接受及同意受本條款及細則所約束。我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。如有任何爭議，〈米施洛〉將保留最終的決定權。

 

• 免責聲明
  網站 shop.mslhk.com 所銷售的貨品或相關陳述，不能代替藥物、不被用於診斷、治療、支持或緩解任何疾病。我們並沒有要提供醫療診斷、治療、或醫療建議的意思，所有提供的貨品、服務、信息及內容只供參考，您不應該使用我們網站所提供的任何信息或服務來診斷或治療任何健康問題或當做處方藥或治療處方。如有任何有關於醫療、健康診斷、或治療問題，請向您的醫療保健專業人士諮詢。

您在購買及使用網站 shop.mslhk.com 所銷售的貨品前，應仔細閱讀、了解及檢查貨品標籤或包裝。如內容與我們網站存在差異，會員應以貨品標籤或包裝上提供的信息為準。對於貨品標籤和包裝細節及推薦使用，您應該直接聯繫生產商確認。由於每人體質不一樣，對各項貨品的反應亦不一樣，所以在使用任何藥前，您應先諮詢您的醫療保健專業人士。

• 貨品及價格
  我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應，全權決定是否接受所有訂購。我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客，我們會於送貨前以電話或電郵通知會員，並全數退還有關貨品款項到您原來的付款戶口。
  
  
• 所有照片及圖像僅供參考
  我們在網頁上顯示有關貨品的所有照片及圖像僅供參考，所有貨品的實際尺寸及顏色可能與照片及圖像有所不同，一切以實物為準。顧客無權以貨品與其網上影像並非完全一致而要求退回產品。
  
  
• 不可抗力因素
  我們倘若由於不可抗力的原因，包括天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況，而未能準確地提供您所需的貨品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。
  
  
• 保障私隱
  我們承諾保障會員私隱，並確保您的個人資料受到保護，詳情請參考「私隱政策聲明」。